Información Hacemos Clic con la Navidad. ¿Tienes tu destino preparado? ¡Volemos juntos!
Reembolsos Reembolsos

Reembolsos

Conoce las condiciones para solicitar el reembolso de tu(s) tiquetes

Si deseas solicitar la devolución de uno o más tiquetes, deberás ingresar a nuestra plataforma de servicio al cliente, único canal autorizado para radicar este tipo de solicitudes. Ten en cuenta que, se te asignará un número de identificación de caso, el que tendrá respuesta en los siguientes 8 días hábiles (a partir de la fecha de radicación)

Antes de radicar una solicitud ten presente los términos y condiciones que adquiriste con tu tiquete.
 

                           LIGERA ECONÓMICA PREFERENCIAL
Equipaje de bodega 1 pieza de 10 kg 1 pieza de 15 kg 1 pieza de 20 kg
Equipaje de mano

1 pieza de 5 kg

1 pieza de 5 kg 1 pieza de 10 kg
Retracto Aplica con condiciones (ver contrato de transporte) Aplica con condiciones (ver contrato de transporte) Aplica con condiciones (ver contrato de transporte)
Reembolso No aplica excepto IVA y tasa aeroportuaria No aplica, excepto IVA y tasa aeroportuaria Reembolse aplicando una penalidad de COP $120.000. La tarifa administrativa en ninguno de los casos es reembolsable.
Desistimiento No aplica Aplica con penalidad de COP $120.000. + diferencia de tarifa (ver contrato de transporte) Aplica diferencia tarifaria COP $120.000 (ver contrato de transporte)
Cambios en tiquete + diferencia tarifaria Aplica con penalidad de COP $150.000 antes de que el vuelo original inicie, más diferencia de tarifa (ver contrato de transporte) Aplica con penalidad de COP $120.000 más diferencia de tarifa (ver contrato de transporte) Aplica diferencia tarifa (ver contrato de transporte)
Descuento niños (2 a 11 años) No aplica No aplica  Deberá pagar el 67% de la tarifa antes de impuesto
Exceso de equipaje COP $9.500 POR Kg adicional COP $9.500 POR Kg adicional COP $9.500 POR Kg adicional
Penalidad por no presentación No aplica (ver contrato de transporte) No aplica (ver contrato de transporte) COP $120.000 + diferencia de tarifa (ver contrato de transporte)

¡Suscríbete!

Recibe información, promociones y más acerca de nuestros vuelos.

DÉJANOS TUS DATOS